橱柜市场不缺品牌只缺人性化服务

2014-11-11 17:12:32 hh 50

    当今时代,橱柜已经成为家庭必需品,而有因为橱柜使用频繁,很多时候不可避免地会陷入日常保养、维修等众多相关事项。对于消费者而言,这个过程是愉快的体验,还是痛苦的煎熬,与橱柜品牌及厂家的服务意识及能力直接相关。

    橱柜企业服务战线长

    因为橱柜消费有特殊性的存在,不同于一般的产品,橱柜的购买周期长,需要经历选购、安装、售后等。消费者进行一次装修,橱柜产品可能会涉及几十个零部件,工序可能会有十几道,是一个庞杂、繁琐的过程。因此,消费者在橱柜产品的消费中可能会产生抱怨、遗憾和不满。这对于橱柜品牌而言,就是一种考验,如果服务做得好,消费者会满意而归,如果做不好,就等于砸了自己招牌。

    品牌服务成企业弱项

    对橱柜厂家而言,质量,不仅仅是产品,更包括售前、售中、售后整个环节的服务全流程。千里之堤,毁于蚁穴,而这“蚁穴”便是品牌服务。从产品出厂到后期服务,每一环节都是一个螺丝钉,缺失某一个,整个产品链就会土崩瓦解,而这个链条上最不被重视的恰恰是最后一环——品牌服务。

    人性化服务需求强烈

   “如今,大众的服务意识越来越强了,他们不仅仅关注产品,也很在意后期服务。总部一直在强调这个,我们也一直在努力完善,给予客人的不仅仅是品牌服务,更是与品牌相匹配的高端服务。”一位橱柜经销商谈到品牌服务时如是说。

    在橱柜行业已经呈现出优胜劣汰竞争趋势的当下,橱柜品牌通过人性化的服务建立独树一帜的优势,抓住消费者的心,才能不断扩大自己的生存空间。

    关键词:厨房设备    、  不锈钢工作台   、  酒店厨房设备

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